Como a NAVI protege seus dados

1. Quem somos

NAVI Group Brasil é uma plataforma de ativação digital para negócios locais. Esta política se aplica às funcionalidades acessíveis pelo site, painel administrativo e portal do cliente, incluindo vitrine digital, agenda, CRM, financeiro e integrações de comunicação.

2. Dados que podemos coletar

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone e endereço comercial informados durante o cadastro ou ativação.
• Dados comerciais: nome fantasia, CNPJ, CPF, categoria de negócio, horários de funcionamento, serviços, preços, localização e conteúdo publicado na vitrine.
• Mensagens e metadados do WhatsApp: quando o cliente autoriza a integração com a conta do WhatsApp Business, podemos processar mensagens trocadas com seus clientes finais, identificadores da conta, números de telefone, status de entrega/leitura e metadados necessários para o funcionamento dos recursos contratados.
• Dados de uso e analytics: páginas acessadas, interações no painel, eventos de cliques, aberturas de links e informações agregadas de desempenho da vitrine e dos fluxos de atendimento.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo e cookies, usados para segurança, estabilidade e melhoria contínua da plataforma.

3. Finalidades do tratamento

• Prestar os serviços contratados e manter a plataforma disponível.
• Alimentar as funcionalidades de CRM, agenda e histórico de atendimento.
• Executar automações configuradas e autorizadas pelo cliente.
• Gerar métricas, relatórios e insights de desempenho.
• Prevenir fraudes, garantir segurança e prestar suporte técnico.

4. Base legal e LGPD

O tratamento de dados pessoais realizado pela NAVI observa as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), especialmente a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e, quando aplicável, o consentimento livre, específico e informado.

5. Integração com WhatsApp e Meta

Quando o usuário/empresa conecta sua conta do WhatsApp Business à NAVI, autorizamos o processamento de mensagens, identificadores da conta e metadados estritamente necessários para fornecer os recursos contratados.

A NAVI não envia mensagens em nome do cliente sem configuração explícita e não lê conversas além do estritamente necessário para operar as automações, agendamentos e atendimentos autorizados. O cliente permanece responsável pelo conteúdo das comunicações com seus próprios clientes finais.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com operadores e provedores essenciais para a prestação do serviço, tais como provedores de hospedagem em nuvem, banco de dados, processadores de pagamento, serviços de inteligência artificial, APIs de comunicação (incluindo Meta/ WhatsApp) e ferramentas de infraestrutura.

Esse compartilhamento ocorre apenas na medida estritamente necessária e mediante cláusulas contratuais compatíveis com a proteção de dados aplicável.

7. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender a obrigações legais e exercer ou defender direitos. Quando os dados não forem mais necessários, adotamos procedimentos para sua exclusão segura ou anonimização.

8. Segurança da informação

Empregamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, destruição, vazamento ou qualquer forma de tratamento inadequado. Isso inclui criptografia em trânsito, controle de acesso, autenticação e monitoramento contínuo.

9. Direitos do titular

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, anonimização, portabilidade, revogação de consentimento ou informações sobre o compartilhamento dos seus dados. Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados no site.

10. Cookies e tecnologias de analytics

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, entender como a plataforma é usada e aprimorar nossos serviços. Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente no seu navegador.

11. Transferências internacionais

Alguns de nossos provedores de infraestrutura e serviços podem operar fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, adotamos salvaguardas compatíveis com a legislação brasileira vigente.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio da plataforma ou por e-mail, quando aplicável. Recomendamos a leitura regular desta página.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados no site.